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CHEFE DE RECEPÇÃO

 

 

O desempenho das funções que a seguir são descritas depende, sempre, o rigoroso cumprimento das regras constantes do Regulamento Interno da empresa, no Manual de Acolhimento e de todas as que forem determinadas, verbalmente ou por escrito, pela Direcção ou outro superior hierárquico, no que concerne à execução do trabalho e, nomeadamente, tendo sempre particular atenção às regras referentes a:

  1. Conduta educada, afável, perante clientes, colegas e superiores;

  2. Apresentação física cuidada e higiénica;

  3. Farda impecável;

  4. Pontualidade e assiduidade;

  5. Flexibilidade de horários e polivalência;

  6. Oportunidade de divulgação do hotel e dos seus serviços;

  7. Manutenção do local de trabalho arrumado;

  8. Tentar não deixar pendentes;

  9. Reportar à Direcção ou ao superior hierárquico, sempre que surjam dúvidas;

  10. Comunicação ou aviso atempado de faltas de serviço.

 

Esta descrição de funções faz parte integrante do contrato individual de trabalho, não é exaustiva, podendo ser alterada, ampliada ou diminuída, a qualquer momento, respeitando a legislação laboral em vigor e o Contrato Colectivo de Trabalho aplicável.

 

 

 

FUNÇÕES PRINCIPAIS:

 

  • Todas as funções de recepcionista;

  • Controla e organiza o serviço diário do Front Office de modo a assegurar o correcto funcionamento da secção;

  • Superintende os serviços de recepção, portaria, guest service centre, night auditor, reservas;

  • Verifica a correcta distribuição dos postos de trabalho e das tarefas da recepção;

  • Controla os turnos de serviço em função do movimento;

  • Gere os recursos humanos em função do movimento;

  • Promove o trabalho em equipa;

  • Assegura a correctacomunicação e passagem de serviços ;

  • Zela pela boa apresentação do Front Office;

  • Controla o lobby;

  • Mantém-se actualizado em relação aos standards de serviço e de produto;

  • Mantém os files de clientes e entidades organizados;

  • Junto com o back-office, organiza e orienta o serviço de controlo de reservas quer individuais, quer grupos;

  • Orienta a distribuição a atribuição dos alojamentos em função dos perfis de clientes /grupos;

  • É responsável pela verificação das Account’s e assegura-se que na sua ausência, isto é feito correctamente;

  • Organiza e controla os files, junto das respectivas rooming-lists, vouchers e outra documentação;

  • Procede à facturação a crédito;

  • Verifica se estão a ser cumpridos todas as políticas de venda, aceitação de reservas, controlo de No-Shows, etc.

  • Está actualizado sobre a evolução das ocupações;

  • Tem perfeito conhecimento dos diferentes processos de segurança e de emergência;

  • Coordena com o back-office as acções específicas de acolhimento;

  • Fornece à direcção todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e promoções e outros;

  • Está permanentemente atento às reacções dos clientes por forma a poder tomar medidas de carácter correctivo, caso se justifique, dando sempre a conhecer à direcção do hotel;

  • Providencia para que os pedidos específicos dos clientes sejam honrados;

  • Aproxima-se o mais rapidamente possível do cliente mostrando total disponibilidade e simpatia na abordagem;

  • Recebe as opiniões e sugestões dos clientes e eventuais reclamações, procurando dar uma solução rápida e eficaz;

  • Deve logo que possível, inteirar-se da satisfação do cliente.

 

 

 

 

  • QUALIDADES

 

Boa apresentação;

Simpatia e Cordialidade;

Personalidade forte;

Dinamismo;

Grande sentido de responsabilidade;

Sentido de disciplina e ordem;

Capacidade de liderança;

Capacidade de organização e de trabalho;

Boa memória e capacidade de concentração;

Experiência na área de front Office;

Conhecedor de línguas;

Competências de comunicação.

 

 

ESCOLARIDADE:

Curso Superior em área relevante (Turismo, Gestão  Hoteleira)preferencial

CET  , 12º ano escolaridade  mínimo

Curso técnico profissional nível  V , mínimo IV

 

EXPERIÊNCIA  PROFISSIONAL:

Estágio profissional e  experiência  de  recepcionista de hotel  no mínimo 6 anos

 

CHEFE HIERÁRQUICO:

Direcção de alojamentos /  Direcção geral

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