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RECEPCIONISTA NOPTURNO / NIGHT AUDITOR

 

 

O desempenho das funções que a seguir são descritas depende, sempre, o rigoroso cumprimento das regras constantes do Regulamento Interno da empresa, no Manual de Acolhimento e de todas as que forem determinadas, verbalmente ou por escrito, pela Direcção ou outro superior hierárquico, no que concerne à execução do trabalho e, nomeadamente, tendo sempre particular atenção às regras referentes a:

  1. Conduta educada, afável, perante clientes, colegas e superiores;

  2. Apresentação física cuidada e higiénica;

  3. Farda impecável;

  4. Pontualidade e assiduidade;

  5. Flexibilidade de horários e polivalência;

  6. Oportunidade de divulgação do hotel e dos seus serviços;

  7. Manutenção do local de trabalho arrumado;

  8. Tentar não deixar pendentes;

  9. Reportar à Direcção ou ao superior hierárquico, sempre que surjam dúvidas;

  10. Comunicação ou aviso atempado de faltas de serviço.

 

Esta descrição de funções faz parte integrante do contrato individual de trabalho, não é exaustiva, podendo ser alterada, ampliada ou diminuída, a qualquer momento, respeitando a legislação laboral em vigor e o Contrato Colectivo de Trabalho aplicável.

 

FUNÇÕES PRINCIPAIS:

 

  • Todas as funções de recepcionista.

  • Faz a auditoria nocturna (controlo e fecho de movimentos) através do sistema informático disponível e recolhe todos os relatórios de gestão e estatísticos.

  • Faz a caixa do dia:imprime o relatório de caixa ,recolhe e confere as caixas dos recepcionistas e reconcilia com o relatório de gestão diário.

  • Entrega a caixa em envelope fechado à direcção.

  • Verifica as operações de caixa e os saldos das contas.

  • Faz o back-up de todos os movimentos (cópias de todos os ficheiros).

  • Faz o fecho da máquina TPA (junta o relatório dos cartões de crédito na caixa do dia).

  • Faz a abertura da máquina TPA.

  • Programana central telefónica osDespertares que forem pedidos pelos clientes e assegura-se de que não há esquecimentos.

  • Certifica-se de eventuais reservas ainda a chegar para a noite.

  • Faz o registo dos documentos, Bilhetes de Identidade e Passaportes dos clientes.

  • Tem conhecimento generalizado sobre toda a dinâmica e operacionalidade do hotel, de forma a estar capacitado a responder com eficácia e eficiência e resolver os problemas que possam ocorrer durante a noite.

  • Faz a correcta gestão das luzes do lobby e zonas adjacentes(apaga as luzes das lojas, corredores, escadas, hall de entrada, exterior).

  • Fecha todas as portas.

  • Desliga a máquina de café e certifica-se que tudo está em ordem no bar e coffee-shop (máquinas e luzes desligadas).

  • Controla os aquecimentos, o bom funcionamento das caldeiras, ar-condicionado, águas, o nível de água e temperaturas.

  • Assegura vigilância permanente durante a noite.

  • Faz a ronda no hotel de vez em quando durante a noite, para se certificar se tudo está em ordem e em silêncio.

  • Sobe aos andares pelas escadas, pois pode ocorrer avaria nos elevadores ou falhas de energia.

  • Está atento a quaisquer tipo de ocorrênciasquer no interiore exterior do hotel.

  • Tem perfeito conhecimento dos diferentes processos de segurança e de emergência.

  • Sabe accionar os meios necessários de emergência e segurança.

  • Por volta das 5H da manhã, abre a porta de serviço para o padeir

  • Acende as luzes dos corredores e das escadas.

  • Liga a máquina do café.

 

 

REQUISITOS:

 

Boa apresentação;

Simpatia e Cordialidade;

Grande sentido de responsabilidade;

Sério e honesto;

Sentido de disciplina e ordem;

Espírito forte e destemido;

Ágil na tomada de decisões;

Capacidade de organização e de trabalho;

Boa memória e capacidade de concentração;

Experiência na área de front-office;

Conhecimentos informáticos;

Deve no mínimo ser bilingue;

Competências de comunicação.

 

 

ESCOLARIDADE:

CET Curso de especialização tecnológica , Curso superior em área relevante (Hotelaria)

12º ano escolaridade mínimo

Curso técnico profissional nível V ou IV mínimo

 

EXPERIÊNCIA  PROFISSIONAL:

Estágio profissional  e experiência  de  recepcionista de hotel  ou night auditor no mínimo 2 anos ou

Experiência  de  recepcionista de hotel  ou night auditor no mínimo 4 anos

Experiência de vigilância

 

CHEFE HIERÁRQUICO:

Chefe de recepção

Direcção de alojamentos /  Direcção geral

 

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